總有一種感動(dòng)無(wú)處不在,，總有一種情懷輕舞飛揚(yáng)，總有一種生活,，在綻放異樣光彩,，總有一群憨憨的人，默默奉獻(xiàn),，不求回報(bào)地服務(wù)在最前線,。
在廣西民族醫(yī)院有這樣一群人，他們時(shí)常穿著綠色的小馬甲,，溫暖,、善良、熱情,，讓人如沐春風(fēng),，在患者需要的時(shí)候，總能挺身而出,，給予他們安慰和幫助,。
在他們看來(lái)，助人即助己,，快樂(lè)他人就是快樂(lè)自己,。他們就是義工社的志愿者,。
01
志愿者工作是廣西民族醫(yī)院的一塊大招牌，提到志愿者工作,，許多患者和群眾無(wú)不豎起大拇指,，頻頻點(diǎn)贊。
廣西民族醫(yī)院志愿者工作從起步到發(fā)展成熟已有十年的時(shí)間,。十年,，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短,，但足夠讓一支小小的隊(duì)伍由一株幼苗逐漸長(zhǎng)大,，長(zhǎng)成蒼天大樹(shù)。
向來(lái)對(duì)醫(yī)院人文建設(shè)較為重視的院黨委,，在2008年的時(shí)候,，組織醫(yī)院的醫(yī)療及行政骨干赴上海東方醫(yī)院等先進(jìn)省市醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí)，并借鑒了臺(tái)灣,、香港等地志愿者服務(wù)經(jīng)驗(yàn),。
學(xué)成歸來(lái)后，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際,，成立了廣西民族醫(yī)院首批志愿者隊(duì)伍——義工社（當(dāng)時(shí)該院為廣西醫(yī)療系統(tǒng)首批開(kāi)展志愿者服務(wù)工作的單位）,。鄧行愛(ài)就是義工社里的一員。
剛進(jìn)義工社那會(huì)兒,，鄧阿姨還沒(méi)有退休,，她曾是醫(yī)院護(hù)理部主任。作為醫(yī)院的一名護(hù)理學(xué)科骨干及中層干部,，每天利用下班的閑暇時(shí)間參加義工社的志愿服務(wù)工作,。
“義工社的工作不重，但十分繁雜,，就像一塊磚頭一樣,，哪里需要就往哪里搬，而我們就是那個(gè)搬磚的小螞蟻?，F(xiàn)在我退休了,，還要繼續(xù)給大家服務(wù)?！碧崞鹆x工社的工作,，現(xiàn)在已經(jīng)退休，但仍然堅(jiān)守在志愿者崗位上的鄧阿姨笑著說(shuō),。
鄧行愛(ài)（右一）在義診活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
該院的志愿者隊(duì)伍發(fā)展到現(xiàn)在,，從原來(lái)的46人到5000余人，這些人里面在崗職工占10%,。
“讓在崗職工主動(dòng)參加志愿者服務(wù),，是希望他們能在實(shí)踐中發(fā)揚(yáng)醫(yī)院的人文關(guān)懷,。”廣西民族醫(yī)院黨委書(shū)記張?jiān)七@樣說(shuō),。
和以前的鄧阿姨一樣，潘志國(guó)也是一名在崗職工,，同時(shí),，他還是一名黨員。只要他一有空,，就會(huì)到義工社幫忙,。
自從他入職以來(lái)，每年堅(jiān)持做志愿服務(wù)20個(gè)小時(shí),，在這個(gè)過(guò)程中,，他不但沒(méi)有覺(jué)得累，反而覺(jué)得很開(kāi)心,。
“當(dāng)個(gè)志愿者,，能夠幫助別人我很開(kāi)心?！痹?018年的全院優(yōu)秀志愿者表彰大會(huì)上,，獲獎(jiǎng)的潘志國(guó)臉上寫滿了自豪。
和潘志國(guó)一樣加入義工社的年輕職工還有很多,，甚至有好幾對(duì)年輕的職工夫婦一起加入志愿者溫暖的大家庭里,。
02
醫(yī)院志愿者跟普通的志愿者不一樣，他們面對(duì)的不僅僅是需要幫助的孤寡老人,，還有因病虛弱無(wú)法站立甚至是躺在床上無(wú)法動(dòng)彈的患者,，稍微一個(gè)不小心不但沒(méi)有幫上忙，反而會(huì)幫倒忙,。
這就要求志愿者隊(duì)伍的專業(yè)性,，即：他們里面的每個(gè)人都需要懂些最基本的醫(yī)學(xué)知識(shí)。而隨著志愿者隊(duì)伍的不斷壯大,，這個(gè)群體已經(jīng)由院內(nèi)的在職和離退休職工拓展到其他社會(huì)群體（主要以高校學(xué)生群體為主）,。
這樣就會(huì)面臨“嚴(yán)峻”的現(xiàn)實(shí)，一是該群體流動(dòng)性大,；二是專業(yè)性不強(qiáng),，如何提高這些志愿者的服務(wù)質(zhì)量，這是擺在醫(yī)院志愿者服務(wù)工作中的一大難題,。
為了攻破這個(gè)難題,，廣西民族醫(yī)院總結(jié)了以往的工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)與廣西大學(xué)及廣西師范學(xué)院等高校的社工專業(yè)進(jìn)行合作,，開(kāi)展各種“崗前”培訓(xùn)活動(dòng),。
以資深志愿者帶動(dòng)新進(jìn)志愿者的互幫行動(dòng),，培訓(xùn)新志愿者，增加志愿者之間的工作交流,，讓他們能更快適應(yīng)醫(yī)院的服務(wù)崗位,。
在培訓(xùn)中教會(huì)他們?nèi)绾螠y(cè)量血壓，如何與患者溝通等知識(shí),，也讓他們?cè)诜?wù)的過(guò)程中文明用語(yǔ),，學(xué)會(huì)觀察，精準(zhǔn)地了解到患者的候診需求,，及時(shí)給患者提供幫助,。
而結(jié)合學(xué)生實(shí)際接觸案例不足，在實(shí)際操作過(guò)程當(dāng)中達(dá)不到她們自身的理想目標(biāo)的情況,。該院利用網(wǎng)絡(luò)資源建立交流群,，在群里討論、分享實(shí)際操作案例,，讓同學(xué)們?cè)谛Ｆ陂g也能學(xué)習(xí)到醫(yī)院社工知識(shí),，不斷拓展自身的思路，結(jié)合分析做出對(duì)患者更為有效的服務(wù)方法,。
同時(shí),，加強(qiáng)志愿崗位監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo),，活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)交流,，通過(guò)“服務(wù)前有培訓(xùn)、服務(wù)后有分享”,，反饋過(guò)程的快樂(lè)與不足,，增加組員間的凝聚力，使志愿者和服務(wù)對(duì)象都有所收獲,。
醫(yī)務(wù)社工是志愿者服務(wù)的一大特色之一,，它不僅是醫(yī)院與患者、醫(yī)院與社會(huì)之間的橋梁,，而且在病人與家屬之間也起著重要的疏通作用,。2009年廣西民族醫(yī)院與南寧師范大學(xué)社會(huì)工作專業(yè)建立合作關(guān)系，一批批社會(huì)工作者能在醫(yī)療領(lǐng)域釋放自己的專業(yè)技能,。
在服務(wù)過(guò)程中,，她們運(yùn)用小組、個(gè)案等工作方法介入到患者及醫(yī)護(hù)人員當(dāng)中,，通過(guò)探訪了解患者需求,、疏導(dǎo)患者心理情緒和動(dòng)手能力。先后在心血管內(nèi)科,、內(nèi)分泌代謝內(nèi)科,、老年病學(xué)科等科室開(kāi)展“心的驛站”,、“糖友樂(lè)”、“老年慢性病管理”小組活動(dòng),，并取得了出色的成績(jī),。
2019年廣西民族醫(yī)院義工社與南寧師范大學(xué)在老年病學(xué)科開(kāi)展的慢性病患者園藝小組獲得了全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)新項(xiàng)目獎(jiǎng)項(xiàng)。
南寧師范大學(xué)社工專業(yè)的劉葉瀅是一名老社工了,，回想起她第一次進(jìn)病房的場(chǎng)景,，她仍舊歷歷在目。“第一次踏入病房,，自己的心里特別緊張，看到有的患者躺在床上感覺(jué)特別無(wú)助,，自己作為社工特別想幫助她們,。通過(guò)病房探訪，我們逐步了解了患者的想法,，希望通過(guò)我們的工作技能去幫助到他們,。”
“醫(yī)院義工社的前輩們一直鼓勵(lì)我們,，讓我們動(dòng)力滿滿,，現(xiàn)在越做越好?！蓖瑫r(shí),，劉葉瀅對(duì)大家給予的幫助感激不盡。
03
讓更多的人得到幫助一直是廣西民族醫(yī)院義工社志愿服務(wù)工作所追求的愿景,。為此,，醫(yī)院義工社一直堅(jiān)持“走出去”、“引進(jìn)來(lái)”的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，在做好院?nèi)志愿服務(wù)的同時(shí),，把志愿服務(wù)推向社會(huì)，進(jìn)入社區(qū),、街道,，在醫(yī)院附近的周邊社區(qū)建立了一定的服務(wù)區(qū)域。
經(jīng)常到社區(qū)或者單位,、高校開(kāi)展志愿服務(wù),，為民眾提供義診、推拿按摩,、測(cè)血壓與健康教育宣傳等活動(dòng),，并結(jié)合社區(qū)資源對(duì)一些孤寡老人進(jìn)行社區(qū)幫扶。在服務(wù)社區(qū)群眾的過(guò)程中提升了醫(yī)院志愿團(tuán)隊(duì)知名度,、增強(qiáng)志愿者的自豪感與凝聚力,，使醫(yī)院的志愿服務(wù)內(nèi)涵得到延伸和發(fā)展,。
78歲的黃阿姨就是明秀小區(qū)的一名受益對(duì)象。每每見(jiàn)到醫(yī)院義工社的志愿者深入社區(qū)開(kāi)展活動(dòng),，她總會(huì)笑呵呵地拄著拐杖來(lái)到現(xiàn)場(chǎng),，豎起大拇指，為志愿者們點(diǎn)贊,，嘴里一直念著那句話：“謝謝你們,，謝謝你們來(lái)給我們免費(fèi)檢查身體，又教我們那么多健康知識(shí),，你們真是太好了,。”
志愿者服務(wù)工作不僅僅停留在簡(jiǎn)單的為患者服務(wù)和社區(qū)義診,，最重要的是要與黨性結(jié)合,。
自2013年起，廣西民族醫(yī)院結(jié)合具體實(shí)際,，推行以“牢記宗旨,、一心為民”為行動(dòng)主題的黨員志愿者服務(wù)，將其作為加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)的重要抓手,。
在院黨委領(lǐng)導(dǎo)下,，各支部積極構(gòu)建“黨建+志愿服務(wù)”工作新格局，組織黨員佩戴黨徽“亮身份”開(kāi)展黨員志愿服務(wù)活動(dòng),，為患者提供更多更好服務(wù),。
截至目前，全院共計(jì)1000多名在職黨/團(tuán)員參加志愿服務(wù)活動(dòng),，除了在門診指導(dǎo)就診,、健康咨詢，還進(jìn)行急救技能培訓(xùn),、深入病房開(kāi)展床邊探訪,，給患者和群眾帶來(lái)了專業(yè)的幫助和指導(dǎo)。
2018年社工下病房開(kāi)展活動(dòng)十余次,，內(nèi)容有老年常見(jiàn)病護(hù)理介紹,，醫(yī)患聯(lián)誼互動(dòng)、科普宣教等,。同時(shí),，各黨團(tuán)支部及青年志愿服務(wù)隊(duì)還結(jié)合自身專業(yè)，積極開(kāi)展各類義診與醫(yī)療保障服務(wù),，全年有80余名專家參與義診及醫(yī)聯(lián)體工作,，惠及群眾3000余人次。
此外，組織青年慰問(wèn)“安琪之家”腦癱兒童,，對(duì)腦癱患兒的家屬及工作人員進(jìn)行培訓(xùn),，指導(dǎo)腦癱患兒的科學(xué)治療和康復(fù)訓(xùn)練。十多名退休黨員則每周定時(shí)來(lái)院做義工,，門診雷鋒角里,，常年有她們穿著綠馬甲的身影和溫暖的笑容。
開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)也讓支部黨員進(jìn)一步深化了崗位責(zé)任意識(shí)和為民服務(wù)意識(shí),，弘揚(yáng)了“奉獻(xiàn),、友愛(ài)、互助,、進(jìn)步”的志愿者精神,，充分發(fā)揮了黨員先鋒模范作用，在志愿服務(wù)中保持了黨員的純潔性和先進(jìn)性,。
“黨員的宗旨就是全心全意為人民服務(wù),，這和志愿者助人為樂(lè)的愿景是相互吻合的，所以在服務(wù)的過(guò)程中,，我們感到很開(kāi)心也很幸福?！痹撛郝毮艿谝稽h支部黨員黃琦這樣說(shuō),。
據(jù)了解，截至目前,，廣西民族醫(yī)院志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)為14萬(wàn)小時(shí),，共為32萬(wàn)余名患者和群眾開(kāi)展志愿服務(wù)，深獲大家的好評(píng),，而因?yàn)楣ぷ鞒煽?jī)突出,，該團(tuán)隊(duì)除了得到群眾的大力稱贊外，還得到崇左市市委書(shū)記劉有明在調(diào)研時(shí)的肯定,。（黎佳鑫）
文末編者按：
世上有許多感動(dòng),，人間有許多溫柔。他們沒(méi)有豪言壯語(yǔ),，他們不招搖顯赫,，且低調(diào)緘默。他們服務(wù)中沒(méi)有薪金報(bào)酬,，只是以真誠(chéng)的心,，把無(wú)私奉獻(xiàn)變成躬身實(shí)踐。他們就是廣西民族醫(yī)院的志愿者們,，你會(huì)記得那是一張張笑臉,，溫暖如春，燦爛如花,。
